近年来，络游戏工业发展迅速，拉动文娱消费，但由此带来的消费投诉也不断添加。尤其在本年初，受新冠肺炎疫情影响，“宅经济”兴起，络游戏成为居家人士文娱休闲的首要方法之一，让络游戏范畴存在的问题直观闪现。本年上半年，中消协共受理络游戏相关投诉22705件，同比增加44%。

“孩子有时候会拿我手机玩小游戏，游戏一般前几关不收费，到后边就要付费才可持续通关。还好孩子不知道付款暗码，否则钱就直接被划走了。”合肥市民张女士告知记者，现在络游戏的“坑”不少，自己也很忧虑，“假如孩子真的充值了，这钱还能追回来吗？”

依据国家新闻出版署上一年11月发布的《关于防止未成年人沉浸络游戏的告诉》规则，络游戏企业不得为未满8周岁的用户供给游戏付费服务。同一络游戏企业所供给的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超越50元人民币，每月充值金额累计不得超越200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超越100元人民币，每月充值金额累计不得超越400元人民币。

关于家中有未成年孩子或是有相似忧虑的家长，省消保委有关负责人主张，家长要留意搜集相关依据证明该行为确实是孩子所为。未成年人未曾取得监护人的答应或追认，其充值行为无效，充值金额应予以返还。但假如各方都有差错，应依据各自的差错程度承当相应的职责。“别的，家长应管理好具有付出功用的App，尽量防止让未成年人知晓买卖暗码等重要信息，削减未成年人自行付出的可能性。日常日子中应该协助孩子建立正确的络游戏消费观念和行为习惯，假如游戏需求充值，有必要要和爸爸妈妈商议，不能私自充值。”

中消协日前发布《络游戏顾客首要投诉问题陈述》，整理当时络游戏顾客投诉问题首要会集在四个方面：一是损害顾客选择权及财产权。如擅改络游戏产品特点，络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默许主动续费等。二是络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改执行不到位，污染络游戏文化环境。三是未成年人维护机制不健全，实名认证及防沉浸体系等存在缝隙或缺失。四是手机游戏App过度索权，个人信息搜集超越必要规模等。

中消协呼吁，游企业应建立顾客优先理念，充沛保证顾客合法权益。络游戏运营者要据守诚信，标准运营，依法宣扬，保证实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以明显方法提示顾客留意价款或许费用、民事职责等与顾客有严重利害关系的内容，并依照顾客的要求予以阐明。