近来，上海的周女士向汹涌质量陈述投诉渠道(tousu.pepaper)反映，2022年1月12日，她经过宝格丽官花费16300元购买了一款手镯，次日收到货后便开端佩带。但是，周女士仅佩带2天后忽然发现，手镯有配件掉落，随后联络客服，却被奉告无法退款，如需修理要等候6个月。

配件掉落的宝格丽手镯。本文图片采访目标供给

对此，汹涌新闻屡次联络宝格丽，其客服回应称，周女士不符合公司退款方针，若要换货或修理需现将原品寄送至意大利工厂检测产品是否存在质量问题，周期为6个月。

顾客投诉：

周女士介绍，她2022年1月12日在宝格丽官上下单了一款手镯，花费16300元，并于次日顺畅收到货。

但是仅佩带2天后，周女士1月15日发现，手镯的配件掉落，无法正常佩带。

周女士以为手镯存在质量问题，期望宝格丽全额退款，她致电宝格丽客服热线反映此过后，却被客服奉告，产品无问题，配件掉落或许是“佩带的环境要素”导致。依据公司的退款方针规定，公司无法为周女士处理退款。若需修理，周女士可将产品寄送至意大利工厂检测，其间要等候6个月。

对此，周女士表明无法承受，坚持要求退款，但数次交流皆未就解决计划达到共同。

周女士在宝格丽官的购买凭据。

企业回应：

汹涌新闻就此事屡次联络宝格丽公司。

2月21日，宝格丽客服工作人员回应称，周女士的手镯因为现已佩带，因此无法以质量原因为由退款，若需进一步判定需将手镯寄送至意大利原厂，其间确实需求等候6个月。

针对周女士质疑的“仅正常佩带2天便有配件掉落”状况，该客服人员解说称，或许是因为衣物拉扯所造成的。

2月25日，周女士告知汹涌新闻，宝格丽相关工作人员联络她表明，依旧无法满意周女士的退款诉求，其处理计划无法更改。