文|史思童

修改|孙悦

近来，一同“工行2.5亿存款不知去向”的金融大案敏捷发酵，引起了很多媒体和言论的重视。

广西南宁的28名储户被我国工商银行南宁支行的一名高管引诱，在工商银行处理大额存单并存入大笔资金。但是，这位高管利用职权骗得信息，悄然转移了他们的存款。直到作业被查询，储户才知道自己的存款单是假存单，银行里的钱早已“不知去向”。

但是，案件的成果引起了争议。

受害储户很难了解：梁利用职务之便骗得存款，骗得了存单的相关信息，这是明摆着的。为什么是偷盗而不是侵吞？很明显，储户是合法合法的在货台处理买卖。为什么工行都在责备储户经过非正规程序操作，导致资金丢失？

存款失踪作业也引起了大众对存款安全的重视：怎么保护受害储户的合法权益？银行该负多大职责？

存款消失“罗生门”

3月18日，@广西工商银行揭露微博对此事的回应，称梁系个人违法，因受害人因不合法高息而遭受经济丢失，将依法处理。工行南宁分行相关负责人表明，现在司法机关已确定梁是个人违法行为，不属于职务侵吞；一起，受害人被不合法高息引诱，经过非正规程序操作，导致资金丢失。工行坚持依法合规运营，对违法违规行为将严肃处理，绝不姑息。将依法依规处理此事，保护客户的合法权益。

但受害储户段女士并不认同这种说法。段女士在承受媒体采访时表明，无法承受“梁是个人违法行为”的说法，她建议自己悉数的买卖都是在货台合法合法的处理。我不明白为什么工行在18日的声明中说是储户的手续不标准导致了资金的丢失。

此外，在采访中，段女士对工行南宁分行的内部查询和资金流向提出了几个疑问：南宁分行为何活泼合作涉案网点刊出大额存单97次？2018年9月发现11起危险作业单后，银行为何不进行内部查询？为什么梁在2018年12月7日没有处理假造300万存单的作业，却继续作案？涉案的97笔大额资金买卖为什么没有提交可疑买卖陈述？为什么事发后工行一向不查资金流向和终究受益人？为什么工行在3月18日的声明中说储户手续不正规导致资金丢失？

但到记者发稿时，工行并未对此做出回应。

(来历/视觉我国)

全体来看，这个案件能够追溯到2018年。裁判文书显现，2018年9月以来，原工商银行南宁分行个人金融事务部司理梁以“为借款企业做存款奉献”为由，许诺补助高额存款收益，先后招引28名储户购买大额存单。然后，他与被害人约好存单金额以便制作假存单进行替换，并约好大额存单暗码由他指定的企业设置，然后获取存单暗码。直到2019年5月，有受害人发现自己的存单被刊出，随后梁助理向警方投案自首。梁在涉案金额超越2.5亿元的金融违法完结前被捕。

接着，一审法院确定梁对储户犯有偷盗罪，犯有偷盗罪、诈骗罪、假造金融票证罪、集资诈骗罪，而非起先的侵吞罪。终究数罪并罚，决议履行无期徒刑，德

跟着言论的不断发酵，一些问题成为争议的焦点：存放在银行货台的钱怎么会被盗？梁应是偷盗罪仍是职务侵吞罪？受害储户的合法权益应该怎么保护？银行该负多大职责？

事实上，法院也解说了梁不构成职务侵吞罪的原因：梁具有银行高管的身份，但明知其不能利用职务之便，采纳虚伪手法直接支取被害人实践存入银行的存款款。因而，他经过上述办法完成了对被害人存款的不合法占有，其行为契合偷盗罪的构成要件，但不具有职务侵吞罪的违法特征。

但被害人以为，在梁长时间作案期间，银行没有及时发现和操控，内部存在较大问题。

也有律师表明，依据偷盗罪，违法嫌疑人梁侵犯了储户的产业悉数权。作为这起刑事案件中的受害人，储户的产业丢失主要由违法嫌疑人承当，但这并不意味着银行能够革除职责。

律师指出，依据34；像平常相同，一审仅仅审结了刑事案件，确定了相关人员的刑事职责，而受害储户与银行之间的民事职责还没有审理。

但在这种状况下，银行作为处理人，要依据其在职工选拔处理、资金安全监管等方面的差错程度和效果，承当一些相应的补偿职责。刑事判决完毕后，受害储户仍有时机经过民事诉讼建议补偿。

高报答往往与高危险联络在一同。法令人士提示顾客，在出资理财时，必定要加强自我保护意识，谨防高额报答的引诱，不能容易泄漏自己的卡号、暗码和个人身份信息。

来自银行的商业投诉居高不下。

跟着大额存款的消失，受害者对银行的决心遭到冲击，银行事务的紊乱也露出出来。事实上，银行业的紊乱不止于此。信用卡、理财、借款事务投诉不断，冻住账户、资金丢失、诱导出售等作业频发。

003010周刊在黑猫投诉查找中发现，与“银行”相关的投诉量高达464164条。

新网银行、兴业银行等商场比较活泼的银行，成为了黑猫投诉网上近期的“常客”。而在银保监会计算的银行业消费投诉状况里，工商银行2021年的投诉量更是排榜首位。

而一条日期为2月23日的投诉信息显现，兴业银行作业人员宣扬信用卡处理时称免年费，但该名投诉人在其后续使用过程中发现，信用卡接连两年扣年费共1000元，而且没有进行告诉。因而，该用户投诉兴业银行信用卡宣扬年费问题，并要求交还所扣除的1000元年费。

还有一位匿名用户投诉，自己存进新网银行的活期存款，取款老是体系显现繁忙，无法取出，找银行反应了3天无任何发展，而客服只会进行机械式的回复，并表明“急用钱，严重影响了自己的生意”。

此外，借款和催收问题也频遭投诉，包含借款利息不合理、套路贷以及歹意催收等。

有位名为“用户7691277814”的用户投诉兴业银行第三方催收人员歹意催收问题，“其作业的原因，最近资金方面的确严重，而兴业的第三方催收和客服，一向打电话打扰，频频打到单位、乃至上门来单位歹意催收，态度恶劣，而且对方要求有必要全款处理，没有其他洽谈计划，回绝洽谈悉数金钱。”

（图源/黑猫投诉截图）

事实上，近两年银保监会接连发布银行业消费投诉状况以来，银行业的投诉量一向居高不下。数据显现，2021年银保监会累计处理投诉为340714万件，且每个季度的投诉量同比、环比均有所上升。其间，2021年第四季度，银保监会及其派出机构处理消费投诉总量达90595件，较上季度环比增加3.8%。

从投诉的事务类型看，信用卡类事务继续成为投诉“重灾区”，个人借款、理财类事务紧随其后，三类算计投诉量为295266件，占银行业悉数投诉的86.66%。

从银行来看，体量较大的银行相对投诉量较高，工商银行、农业银行、光大银行三家在2021年全年投诉量中位居前三。其间，工商银行更是稳居榜首，投诉量高达22605件，占比为6.63%；农业银行、光大银行次之，投诉量别离为21003、18532件，别离占比6.16%、5.44%。