近来，顾客冷女士向京华家居编辑部投诉，6月19日，其在宜家四元桥商场坐落顺义的外仓提货，货运到家后发现少给了一件书橱。但宜家给出的查询结果是没有少发货，且顾客现已签字供认，所以职责自傲。冷女士屡次往复宜家四元桥商场及顺义外仓无果，无法报警调取提货监控显现，工人的确漏发了一件书橱。“为什么自查没有查出?我要宜家给一个合理的说法!”京华时报[微博]记者介入后，宜家供认作业存在疏忽，并表明会尽力提高顾客的购物体会，防止相似作业的产生。

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>>作业重现

外仓提货 少了一件书橱

冷女士介绍，6月19日她在宜家四元桥商场买了数件家具。四元桥商场面积有限，冷女士购买的产品要到坐落顺义的外仓自提。冷女士请了一位朋友帮助，当天黄昏6点多，冷女士心仪的家具就顺畅运回了家。但振奋劲儿还没过，冷女士发现，少了一件价值1299元的书橱。

冷女士立刻给宜家客服打电话反映问题，宜家给出的答复让她吃了颗定心丸：“咱们会调取工人提货的监控，假如发现的确漏发货，会及时补给您的。”

但第二天，宜家的信息反应是：通过内部清点，冷女士购买的家具现已显现悉数出货，没有遗失任何货品。“是不是在转移进程中呈现遗失呢?只需扫了码就会显现出货，但实际上没有搬到我的车上呢?”关于冷女士的疑问，客服无法回答，仅仅表明外仓回馈信息是没有遗失。假如有疑问可去四元桥商场找当班的客服司理。

提货单不清 顾客难清点

提货时需求供认货品完全才干签字，这个道理冷女士也清楚，但她表明，作为一般顾客真的很难点清被拆解的家具。冷女士供给的提货单显现，其间只标明晰书橱的个数，但没有显现该书橱被拆成几个包裹。“提货时，便是把提货单给工人，然后他把货搬过来。作为顾客，我怎样知道一个书橱被拆成了多少部分，所以也无法清点，只能他给我什么，我就收什么了。”

报警查监控才找回遗失家具

6月22日，冷女士来到宜家四元桥商场找到当班的客服司理，叙说了作业通往后，该司理表明，已然冷女士现已签字供认收货，就只能自己担任了。“招待我的值勤司理说得最多的一句话便是：对不住，我帮不了你。”他告知冷女士，外仓和宜家是供货商联络，那里的事他管不了。“也不能给我调取其时的监控录像。”该值勤司理乃至还置疑帮冷女士运货的朋友弄丢了家具。

冷女士又驱车赶到顺义，找到了其时为自己提家具的工人，但也没问出有价值的信息。她无法回来四元桥商场，思索一再，她挑选报警。警方随后调取了当天转移家具的监控录像，其间清晰显现，工人把家具交给冷女士朋友时，就少了这件书橱。“我当天买了两大一小三个书橱，一个大书橱被拆成两个包装，小书橱独自一个包装，因而应该是四大一小五个包裹。监控显现，工人只给了咱们两大一小，三个包裹，显着便是少了一个书橱!”铁证之下，其时在场的值勤司理表明会赶快和冷女士联络。第二天，宜家方面打来电话，说货找到了，“你自己来提货吧。”冷女士非常愤慨地拒绝了：“折腾了这么久，连一句抱愧都没有，还要我自己跑到顺义去取货!”

服务有缝隙宜家自查了吗

6月26日，宜家把遗失的书架送到了冷女士家，作业告一段落。但冷女士心中一向有个疙瘩，她又致电宜家客服，叙说了作业的来龙去脉，期望宜家将自查的进程以及作业产生的原委告知她：“为我自己讨个说法!”但一向没收到任何反应。

冷女士猎奇：为什么宜家自查没有查出漏发货品?他们究竟查没查监控?是不是仅用一句“货品都出货了!”来搪塞顾客?“假如不是我较真，这事是不是就不了了之了呢?”冷女士表明，她需求宜家情绪诚实的解说。

>>宜家回应

供认漏发表明整改

宜家方面向京华时报记者表明，帮冷女士提货的“朋友”在宜家有很多退货记载。

宜家关于漏发货作业以及给顾客带来不方便深感抱愧。“北京外仓的发货流程是由第三方职工交接给宜家客服职工，再由宜家客服职工交接给顾客签字供认。因宜家部分产品一个产品编号对应若干平板包装，所以才会导致呈现漏发货的状况。”

至于为什么“自查”没有查出问题，宜家供认作业存在疏忽，并表明会尽力提高顾客的购物体会，运用移动终端即时监控产品流转，精密服务流程，防止相似作业的产生。

>>消费提示

有必要清点清楚再签字

家具自提或邮递上门的状况越来越多，家具被拆解后分包也是商家常用的办法，这样就给顾客清点数量带来很大困难。宜家此次也表明，漏发是因为一个产品编号对应多个平板包装所造成的。京华家居在此呼吁家具商家，最好将提货单细化到包装的详细个数，比方：100㎝×130㎜包装2个之类，这样就可以有用防止相似的胶葛。

而作为顾客，点数货品也有必要仔细。记者了解到，只需签字供认收货，一旦发现商家缺货等问题将会很难处理。记者以冷女士的事例致电12315咨询处理办法，热线服务人员表明，尽管她很乐意信任是商家遗失发货，但商家置疑是顾客把货弄丢也很正常。“一旦签字供认，要证明商家货没有给全，那顾客就有必要供给依据证明。”记者提出，可否请工商局介入调取监控等依据，但该作业人员主张相似状况直接走司法途径。“工商局只承受书面依据。录音、录像等依据，在这里是不能运用的。”冷女士的事例中，虽然检查监控动用了警方力气，但走运的是找到了依据，但假如接货时没有监控设备，那想要供给依据就难上加难了。