人口老龄化正在加快到来，“十四五”期间，我国的晚年人口将超越3亿人，进入到中度老龄化阶段。作为金融央企我国和平旗下专业寿险公司，和平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保证体系，并坚持以有温度、更交心的服务，提高晚年客户集体在稳妥消费中的取得感、美好感和安全感。

扩展服务内在，想晚年人之所想

怎么让晚年人融入才智日子，享用科技展开带来的便当，这是全社会都在重视的论题。和平人寿在推动立异实践的一起，想晚年人之所想，不断完善服务保证，扩展服务内在。走进坐落成都青羊区的和平人寿才智营业厅，充溢科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等晚年人常用东西；排号规矩经过了优化，为临柜的晚年人供给优先服务，并由专人引导和辅佐运用智能化设备。

线下，和平人寿紧贴晚年人实践需求，在各地营业点供给暖心关心和便当服务；线上，各类服务渠道、运用场景愈加重视适老化规划，提高晚年客户的服务体会。当一位年满60岁的客户拨打我国和平全国一致客服热线95589时，后台自动识别其身份后，将优先接入人工服务；和平人寿的保全东西“E掌柜”因其“不打烊、免排队、零触摸”的特征，降低了事务处理门槛，遭到晚年客户集体的喜爱，上线以来，累计服务60岁以上晚年人6.3万人次。

延伸服务触角，急晚年人之所急

3月15日，我国稳妥行业协会宣布建议：推动晚年集体顾客权益维护作业，为晚年集体供给有温度的稳妥服务。在和平人寿看来，所谓“温度”，除了当下热议的协助晚年人跨过智能化年代的“数字距离”，稳妥从业者还应当自觉提高服务认识，自动延伸服务触角，为晚年客户排忧解难，护航他们的美好晚年。

一周前，一位白叟来到和平人寿岳阳中心支公司，向柜面人员咨询，是否能够代妻子何女士改变保单受益人。经了解，何女士本年67岁，身体残疾，坐着轮椅行动不便，无法来现场处理事务。考虑到状况特别，岳阳中支当即派出两位作业人员，驱车赶往客户家中，供给上门服务，这让两位白叟十分感动。家住潍坊的葛先生和刘女士是一对留守白叟，最近几年，妻子因晕厥和盆腔炎屡次住院，子女不在身边，和平人寿安丘支公司的事务员便毛遂自荐，跑前跑后，协助处理相关手续及理赔。刘女士恢复后，一说到“和平人寿”，脸上都会挂着笑脸。

本年的顾客权益维护教育宣扬周发动以来，和平人寿各地组织纷繁走进当地的晚年公寓和社区，展开形式多样的公益宣扬活动，提高晚年集体正确的稳妥消费认识，以实践行动呼应建议，展示稳妥人的职责与担任。