上海市邮政管理局回应“丰巢事情”

新华社上海5月14日电(记者何欣荣杨有宗)丰巢快递柜超时收费一事近来引发多方热议。上海市邮政管理局相关负责人承受记者独家采访时表明，依照“容纳审慎、促进开展”的准则，已辅导丰巢上海区域运营负责人，充沛考虑大众合理诉求，调整相关办法。一起，协同有关部分持续推动智能快件箱、公共服务站等快递结尾设备建造，加大服务标准和监督力度。

丰巢宣告超时收费后，遭到上海多个小区业委会抵抗。上海市邮政管理局清晰表明，根据相关法规，对未经用户赞同私行将快件投入智能快件箱等不标准行为，用户能够进行投诉或许告发，邮政管理部分将依法予以查办。

关于超时收费的原因，丰巢客服人员表明，此举是为了节省格口资源，加速快件周转。职业人士表明，丰巢的超时收费有两点值得商讨：一是4月27日发布告诉，4月30日就开端超时收费，中心没有设置合理的过渡期。二是详细的收费规矩与大众交流缺乏，如12小时免费时限就遭到不少用户诟病。

智能快件箱怎么完成健康可持续开展？中心和当地的相关方针定见指出，要立异公共服务设备管理方式，清晰智能快件箱、快递结尾归纳服务场所的公共特点。最新出台的《上海市推动新式基础设备建造举动计划(2020-2022年)》，也提出将智能结尾配送设备归入“新基建”领域。

久远来看，跟着人力本钱的上升，快递“最终100米”服务的重要性益发凸显。上海市邮政管理局相关负责人指出，当时快递结尾服务已构成快递员上门+智能快递柜+服务站(驿站)三种业态共存共生的格式，不同的顾客有不同的挑选。如一些晚年顾客或许倾向于快递员上门服务，但许多上班族会挑选智能快递柜服务，企业有必要充沛尊重顾客的挑选权和知情权。

智能快件箱归于重财物职业，前期投入较大，除了硬件本钱、运营及电费开销，每年还要向入驻小区交纳必定的场所租金，大都企业处于亏本情况。部分公共驿站运营情况也不容乐观。

当时，收取快递已成为居民“新开门七件事”之一。上海市邮政管理局相关负责人表明，保证快递结尾服务有序进行，需求政府、企业、社会多方合力共同研究，构成合理的价格机制和服务标准，既坚持其公共特点，又保证企业可持续开展，底子意图是为广阔用户供给安稳而快捷的服务。

上海市邮政管理局相关负责人表明：“上海邮政管理部分将与相关部分交流，在智能快件箱和公共服务站的规划、建造、运营方面给予相应的方针支撑，削减企业运营压力，让其更好发挥作为公共服务设备的社会效应。”