顾客在直播间买到假货怎么维权

专家主张收货后及时检验并固定相关依据

本报记者韩丹东

本报实习生关楚瑜

本年7月，天津一位喜欢古董的保藏爱好者程明(化名)在某络直播间购买了几十枚古钱币，花费近5000元。收到货后，程明将这些古钱币先后送到两家古币评级公司进行判定，成果均为赝品。

《法治日报》记者在采访中了解到，相似的状况在许多直播间都曾呈现过，让顾客防不胜防。近来，记者在“黑猫投诉”途径查找“直播售假”，找到410条相关的投诉信息，投诉途径简直包含一切直播卖货的途径，内容包含在直播间出售三无产品、售卖假货、途径商家营业执照造假、主播虚伪宣扬等。

据了解，尽管直播间售假的状况层出不穷，但由于顾客无法供给有力的依据，往往只能自认倒霉，而售卖假货的主播则不受任何影响，持续卖货。

11月7日，有顾客在黑猫投诉称，其在某直播间花355元购买了沉香线香，收货后发现该产品归于“三无产品”，遂要求退货，但商家拒不接受，现在该投诉正在受理中。据了解，这位主播号称是世界IGI钻石、宝石学家和珍珠分析师，不少顾客告发在其直播间买到过假珠宝，均没有得到应有的补偿。

奢华品范畴假货问题尤为杰出，但涉嫌售卖假充奢华品的主播都十分懂得躲避危险。他们上架的产品名不会叫LV、爱马仕，而是叫L*、爱*仕。产品配图一眼就能让人看出来是相关奢华品牌的规划样式，可是没有一张图片是显露logo的，所以无法确定主播卖的是假货。关于相似案子，往往只有当执法人员现场抄获许多印有奢华品品牌logo的产品，而且主播无法供给正规来历时，才干进行处理。

此外，还有不少顾客投诉称，有的直播间中出售产品的店肆存在营业执照造假的状况。

10月7日，广东珠海的林熙(化名)花130多元在某主播的直播间里购买了一款科颜氏白泥，比她之前在海南免税店买的廉价了50元左右。但林熙收到货后发现，这款产品尽管看起来和之前在免税店买的没什么不同，可翻开后气味比较冲鼻，质地也不顺滑，做工比较粗糙。带着疑问，林熙去某美妆区分软件进步行了判定，后来判定成果证明了她的猜想：该产品是假货。随后，林熙联络商家、主播以及直播途径客服，开端了长达半个月的维权之路。

开始，商家拒不承认，直播途径客服要求供给国家检测组织认证的产品检测陈述，不然不予受理本次投诉。林熙只得另辟蹊径——此前她在直播间曾留意到，该店肆注册地址在海口，所以打电话向商家地点地的商场监管部门告发。

经实地走访调查，商场监管部门发现商家营业执照上面的地址是虚伪的，将其列入反常名录。终究，林熙得到了应有的补偿。

“顾客买到假货后想要维权，存在一个很要害的问题，便是怎么证明是假货。相似这种络消费胶葛的案子，许多都会呈现举证难的问题。据我所知，现在最高人民法院正在拟定关于络消费胶葛的司法解释。”我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍说。

朱巍说，主播在直播间售卖假货，依据其所售产品类别的不同，或许会涉嫌违背不同的法令。例如，售卖假充的食物或许涉嫌违背产品质量法和食物安全法；售卖假充他人商标的产品或许涉嫌违背商标法；售卖有毒有害的产品，还或许会冒犯刑法。

在直播间出售假货，主播、途径以及商家三方别离应该承当什么样的职责？

北京云嘉律师事务所副主任、我国电子商务研究中心研究员赵占据告知记者，依据广告法相关规则，主播作为产品广告发布者，有对广告主的资质和广告内容的真假与合法性进行检查的职责；主播作为产品代言人，还应当购买和使用过该产品，或接受过相应的服务。若主播未依法实行法定职责，可由商场监管部门对其进行行政处罚。

赵占据说，途径若存在以下景象一般需求承当连带职责：途径没有审阅商家的身份资质；途径关于顾客独自的许诺没有实行；关于顾客的投诉没有及时受理，以及明知或应知商家的侵权或许其他违法行为却未及时处理。

“依据电子商务法的规则，电子商务途径经营者知道或许应当知道途径内经营者出售的产品或许供给的服务不符合保证人身、产业安全的要求，或许有其他损害顾客合法权益行为，未采纳必要措施的，依法与该途径内经营者承当连带职责。”朱巍说。

朱巍解释道，假如能够直接在直播间看到购物链接并下单，那么直播途径便是电子商务法中所说的途径经营者，而经过该途径出售产品的店家则是途径内经营者。但在直播间里售卖假货，途径纷歧定要承当补偿职责，途径假如恪守了电子商务法、顾客权益保护法以及途径相关规则，则应由知假售假者补偿。

怎么防止购买到假货？假如购买到假货又该怎么维权？

朱巍主张，顾客在购物时首要要有一个根本的判别。例如，实际中卖几百元的东西，若在上只卖9.9元，那很有或许便是假货。一旦购买的产品呈现问题，疑似假货，能够先依照途径的相关规则去维权，找商家洽谈处理，现在各大络途径的维权途径都比较完善。若是国外的产品，连途径也难以区分其产品的真伪，能够挑选向顾客协会投诉，或许向商场监管部门告发，必要时还能够经过诉讼的方法维权。

“在直播间购物时，不能根据对主播个人的喜欢和信赖，就无条件地信任主播所售卖或宣扬的产品。要详细了解其所宣扬的产品详细商家的状况，如是否具有合法资质，口碑、售后服务及其地点电商途径的相关许诺等。层出不穷，在购物过程中同意保存相关的依据，收货后及时检验，发现有质量问题要及时固定依据，依法维权。”赵占据说。