618调查|8元购双面胶可返1元，“好评返现”为何屡禁不止

购8块钱的一卷双面胶，给好评能返1块钱，乃至能够给1年影视渠道vip会员？不常购的段先生有些惊奇。

时至今日，购现已成为人们日子的一部分。国家统计局数据显现，2021年，我国上零售额达到了13.1万亿元。人们早已习气这种足不出户、靠滑动手指就能买到所需产品的购物方法。

但电子货架上琳琅满目的产品“看得见摸不着”，顾客们想要作出决定，除了看商家精心预备的产品描绘外，往往会把其他顾客做出的产品点评作为重要的参阅根据，挑选购买好评更多的产品。

正因如此，有商家对获取好评动起了歪脑筋，找水军控评、雇佣团队刷单等手法早已是揭露的隐秘。除这些之外，“好评返现”也是许多商家惯用手法。他们会经过渠道私聊、电话、随产品附寄宣扬卡片等方法联络购买者，用红包、购物券等作为各种福威逼导顾客给出满分好评。

国家商场监管总局2021年发布的《制止络不正当竞争行为规矩(揭露征求定见稿)》规矩：运营者不得以返现、红包、卡券等方法诱导用户作出指定点评、点赞、转发、定向投票等互动行为。该规矩没有施行，但足以表现国家层面临该乱象的注重。各家干流的电商渠道也都有明文规矩制止商家用这种方法诱导好评，但这一现象仍屡禁不止。

有专家向汹涌新闻标明，商家经过“好评返现”手法会影响买家作出公平点评，影响其他顾客的知情权。主张监管方加大对违规商家的赏罚力度，也主张顾客注重点评的权力，别让“小恩小惠”毁了商场秩序。

花式手法“好评返现”

付小姐是北京一位外企白领，也是一位购达人，均匀每年在各个电商渠道购多达几百单。点开她在某购物渠道的音讯页面，能看到有许多商家向她发红包的记载，付小姐奉告汹涌新闻，“都是(商家)答应给好评返的，基本上都有这种活动”。

她介绍，有的商家会在买卖完结后打电话给她，介绍“好评返现”的活动，但更多的商家跟着产品寄来林林总总的宣扬卡片。有的卡片“开宗明义”，直接写明“好评返现”的金额和参加方法，多是要顾客将好评截图在渠道上发给商家客服，客服供认后返给现金红包。

也有的将店肆负责人的微信二维码印制在卡片上，买家扫码增加微信后，对方会要求发送好评照及订单编号等信息交换红包。还有商家将卡片规划成抽奖方法，奖品有店肆产品或店肆代金券等，标明“100%中奖”，换汤不换药，所谓抽奖也需要用好评来“换”。

汹涌新闻注意到，这种“好评返现”活动多对点评有要求，文字内容10字以上，别的还需配以图片，这样才干有机会被渠道选定为“精选买家秀”。

汹涌新闻了解发现，并不是价值较高的产品才有这类的“好评返现”活动。平常较少购的段先生奉告汹涌新闻，前几日他在某电商渠道花费8元钱买了一卷双面胶，居然也收到了商家“好评返现”的奉告。“总共8块钱的东西，给了好评还能返1块钱，乃至还说能够给1年影视渠道的vip会员。”段先生有些惊奇，“总共没多少钱的东西，商家还搭上点儿，这好评就这么重要吗？”

付小姐标明，她并不恶感商家这种“好评返现”的做法，也供认有时的确会遭到返现的影响而去写好评，“我一般也没有写点评的习气，可是假如产品不错，并且有红包，我就会写”。但付小姐标明，她会在实际使用过产品后才作出点评，“产品要是欠好我一定会退货，给红包我也不写”。

但段先生则标明，假如许多好评是顾客靠商家“好评返现”的活动才做出的，其间就少不了虚伪的点评，“这我还怎样信任呢？”

还有的商家将“好评返现”做成抽奖方法。

多渠道明令制止

汹涌新闻了解发现，“好评返现”这一手法现已存在很长时刻，各有关部分和渠道也都出台过相关规矩明文制止这一行为，但仍然屡禁不止。

2019年，“三千亚马逊我国卖家账号被封”曾闹得沸反盈天。那一年，亚马逊渠道在一段时刻内共封禁总计600个我国品牌的出售，约3000个卖家账号，理由包含“乱用谈论”。根据亚马逊的《出售方针和卖家行为准则》，经过付出费用或供给奖赏(如优惠券或免费产品)恳求买家供给或删去反应或谈论、要求买家只编写正面谈论或要求他们删去或更改谈论、仅向取得杰出体会的买家搜集谈论等控制谈论的行为都是被制止的。

汹涌新闻查询发现，我国法令也有相关规矩。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规矩“电子商务运营者不得以虚拟的买卖、假造用户点评等方法进行虚伪或许引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客”。反不正当竞争法第八条规矩，运营者不得对其产品的功用、功用、质量、出售情况、用户点评、曾获荣誉等作虚伪或许引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客。

2021年8月17日，国家商场监管总局发布的《制止络不正当竞争行为规矩(揭露征求定见稿)》更是直接规矩，运营者不得以返现、红包、卡券等方法诱导用户作出指定点评、点赞、转发、定向投票等互动行为。该规矩虽未施行，但表现了相关部分的注重。本年6月15日，江苏省商场监管局站发布标准“6·18”络会集促销活动提示也清晰，电子商务运营者不得威逼用户作出指定好评。

汹涌新闻查询淘宝、京东、拼多多等几家国内闻名电商渠道发现，它们也均有规矩明令制止“红包返现”的行为，在告发功用的页面中，都有“好评返现”这一项。

2021年12月21日，淘宝发布关于《淘宝点评标准》(简称《标准》)规矩改变公示奉告，对“好评返现”等现象进行标准。在卖家行为要求中，淘宝着重，不得以物质或金钱许诺为条件鼓舞、引导买家进行“好评”，包含但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。关于违背以上要求的，淘宝将根据渠道相应办理规矩作出处理。

京东2022年新修订的《京喜敞开渠道诱导好评细则》中也清晰，商家以物质或金钱许诺为条件鼓舞、引导顾客进行“好评”的行为，京东将视违规程度采纳包含但不限于扣分、删去违规产品、店肆产品查找降权等处理方法。

拼多多客服则奉告汹涌新闻，根据内部规矩，好评返现是指商家经过许诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或许其他利益的方法，诱导买家供认收货并作出好评的行为，拼多多有权删去或屏蔽商家诱导好评发生的点评。

前从业者谈“好评返现”动机

“要是不必给红包的话咱们可快乐呢，可不多想方法弄点好评不可啊。”来自四川的陈强(化名)汹涌新闻标明。他曾在2012年至2019年期间在某闻名电商渠道做了8年“小老板”，售卖女人服饰等产品。

结合多年的从业经历，陈强以为，点评直接影响的有两点：一是顾客关于产品的挑选。“一个有点评的产品和一个没有点评的产品，顾客显着更乐意挑选前者”。二是渠道机制，好评多的产品更简单取得曝光率，曝光率便是人流量，此外像“双11”等大型购物节活动，渠道关于能进入活动的产品会有清晰规矩：“好评不少于XXX条。”

店肆的信誉分也会点评影响，好评多会加分，差评多会扣分。以陈强地点的渠道为例，“4.7以下为差，遍及4.8分，4.9以上为比较好的”。分数就对应着上述的“曝光率”，低于4.7分就会使查找权重大幅下降。

而刚上架的新产品，“完全是一张白纸，就要手动做一些点评”，陈强坦言，“(我)曾经的做法是刷单，这种不会做太多，也就十几条”。当有实在顾客购入，商家会在产品中放好评返现卡。别的关于买卖完结但没有作出点评的买家，会有售后人员电话回访，“假如对产品没有定见，会奉告买家支撑一下给个好评，也会返现”。汹涌新闻了解到，根据该渠道的规矩，在买卖完结15天后，假如顾客没有对产品作出点评，体系会默认给商家一个好评，但这种体系好评对商家没有本质含义，不会归入商家的点评体系。

“不这样做，产品就没有点评，没有点评的产品很难招引顾客购买。特别是服饰类这种同质化的产品，没销量就没点评，没点评就没销量。一个死循环。”陈强说。

据他回想，淘宝早在2016年时曾严峻制止过好评返现及刷单等行为，“2016年前，我能够揭露说这个事(好评返现)，后来就不揭露了”。

“我觉得(好评返现)这类行为是根绝不掉的”，陈强以为，商家假如没有点评就没有流量，产品就卖不出去。而站内流量的获取本钱太高，“淘宝‘直通车’或许‘钻展’这种活动本钱太高，服装化妆品这种大类目产品，有时一天就要上万块。”因而商家总要想类似于“好评返现”这样的手法来获取更多的“站外流量”。

专家：顾客要注重点评的权力

针对这一论题，我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江向汹涌新闻谈了他的观念。

陈音江标明，顾客的点评关于商家当然重要，“点评代表着商家商户的形象”，顾客在购时无法现场检查产品，商家的介绍和其他顾客的谈论就成为顾客的判别根据。而商家自己的点评或许存在夸张虚伪之嫌，“相较之下顾客或许更信任其他顾客的点评”。

现在的规矩之下，一旦呈现负面点评商家不能自行删去，因而商家天然对好评适当注重，就呈现了“好评返现”等现象。

“实际上，由于好评返现而呈现的好评是不行客观的。”陈音江以为，顾客若真得觉得产品好或许真的欠好，会相应作出好评、差评。“但有些顾客或许原本觉得产品一般，没想给好评，是遭到商家的诱导才给出了好评。”这就会导致对其他顾客形成误导，乃至导致侵略其他顾客的知情权。

陈音江指出，一般情况下，商家都是“1对1”暗里向顾客提出“好评返现”的恳求，所以监管方的确存在监管难度。他以为，监管部分要经过行政约谈等方法，加强宣扬，奉告他们这类行为会打乱商场秩序，乃至或许构成不正当竞争。

一起，陈音江主张，电商渠道应该加强关于点评内容的办理，对一些清晰诱导性的谈论要及时删去。别的，一旦发现商家存在“好评返现”的诱导行为，渠道应该加大惩戒力度，对涉事商家进行揭露曝光，照实地公示出来。陈音江谈到，“商家诱导点评现已侵略了顾客的知情权，渠道应该保护顾客的知情权，让顾客知道哪些商家有过这类诱导造假行为。”这样会对商家发生震慑力，加大商家的违规本钱。

此外，陈音江谈到，作出产品点评是法令赋予顾客的权力，顾客应该注重这一权力，照实客观地作出点评。假如的确遭受了欠好的消费体会，就应该照实给出差评。“一方面是关于商家的一种催促，另一方面临其他顾客起到引导效果。”虚伪好评是对商家的怂恿，“今后商家不会经过进步产品质量、进步服务质量来赢得顾客的信任，他们会觉得只要给一点‘小恩小惠’就能取得好评。”这不但破坏了商场秩序，还会危害更多顾客的权益，“假如每个人都这样做，每个人将来都或许会成为‘受害者’”。

汹涌新闻注意到，光明日报2021年末曾就“好评返现”宣布谈论。其间写道：“好评返现”无异于饥不择食，损伤的是所有人。不管线上线下，商家若要运营持久，终究仍是靠产品质量和服务；渠道能否持久存续，也是取决于实力与信誉。因而，管理“好评返现”的沉疴恶疾，方针、渠道都要尽力。