关于数字化转型多家上市稳妥公司高管这样答21记者问

作者：李致鸿

在上市稳妥公司近段时刻的2020年度成绩发布会上，多位“掌门人”在承受21世纪经济报导记者发问时表达了对数字化转型的重视，他们或着重数据的重要性，或指出赋能事务的中心方针，或着重生态协同才干。

重视智能买卖

我国人保(5.930，0.00，0.00%)董事长罗熹指出，关于技能问题，自己是比较重视的。

详细而言，重视的一是智能买卖。在移动买卖的根底上做到智能买卖，这是要面临的，使咱们的买卖系统尽量丰厚起来，满意各式各样的客户需求，包含各式各样险种的需求。

买卖系统丰厚后要靠中心系统。中心系统要以保单为中心，一切的稳妥都有保单，不论千变万化都是以保单为中心树立中心系统，前端是买卖系统，保单是中心系统，后边是核算系统，再后边是办理系统，包含风控。

树立中心系统之后，数据发掘才会有数据池、数据中心。数据中心既是物理的概念，也是逻辑的概念。一切的数据都在数据池中，这时才有数据的同享，才干反过来进一步支撑智能买卖。智能买卖的根底是数据同享。

当然，数据中心仍是低层次的，更高层次的是半结构化的数据，数据库的建造还要加上信息库的建造，才干促进智能化。

完成赋能事务这一中心方向

关于科技赋能，新华稳妥(48.710，0.11，0.23%)首席执行官、总裁李全表明，公司曩昔在这方面存在短板，可是上一年取得了一系列活跃开展和前进。

首要，在新事务系统方面，个险新中心事务系统分四批在全国15家公司推行，取得了较好的作用，这是最中心的事务系统。

另一方面，公司以强化出售支撑、深化客户体会、进步运作功率为中心、加快拓宽人工智能、大数据、云核算等干流金融科技在作业场景中的使用力度、高效推动要点项目落地、继续提高系统的渠道才干，用最新的科技成果赋能部队、赋能事务、赋能办理、赋能公司运营开展的各个方面。

疫情期间，科技赋能起到了重要作用。科技使得公司事务开展与运营完成了双在线，公司运营坚持了正常的运转，内勤人员没有遭到疫情影响，长途工作协同效应高；事务方面充分发挥了直播渠道等进行事务培训、方针宣导，有用满意事务需求。

在客户保证方面，除完成产品职责拓宽的系统功用支撑外，还对使用线上化技能进行赠险活动，及时为顾客供给专项的稳妥保证和服务。

在赋能加持方面的话，一是公司出售部队的移动展业东西全面走进了新系统；二是引入全新移动开发技能结构，对原有的掌上新华进行全面重构，除功用支撑外构建了一系列中台化的才干，估计上半年会上线，估计千人千面使用规划将大幅提高客户的线上体会。三是发挥了微信渠道的大众性优势、继续完善和丰厚产品的咨询出售、出售办理、服务回访、自助理赔方面的功用，添加客户黏性；四是建造并上线随信通、长途会晤、智能外呼等一系列客户服务系统；五是公司中心事务系统推行和建造稳步推动，其间个银、新中心系统完成了28家推行上线，统筹有序多方协同，一体两翼战略在公司得到了全面落地，并且继续运用了立异的一些新科技的技能，还搭建了大数据渠道。

李全指出，根据公司的1+2+1战略以及科技赋能中心驱动力，将完成激起稳妥的新生机，完成数字生态才智新华为信息科技开展的中心前景，紧盯完成赋能事务这一中心方向，助推线上化出售服务、智能化运营风控、数据化协同运营三大中心支撑范畴的推动开展，要点助力于数据驱动、中台架构、灵敏安排三大科技范畴的内部革新，依托打造出一体化、新基建才干这一开展的根底。

数字化转型往深开展是生态协同才干

众安稳妥CEO姜兴表明，从数字化实践看，技能赋能稳妥服务提高的中心引擎是云技能。“众安在线是第一家把一切中心事务系统都跑在云端的稳妥公司，这为立异和开展打下了坚实根底。”2020年头，众安在线自主研制的云上中心系统无界山晋级2.0，系统峰值处理才干可达每秒3.2万张保单，能够承载千亿保费规划。

其次，数字化要以数据为根本生产资料。在全面数据驱动的年代，数据可获取性和可用性问题都会得到更好处理，然后促进人工智能等技能真实发挥使用价值。例如，众安健康孵化的暖哇科技，现在打通28个省份超1000家医院数据，并构建2600万医疗稳妥常识、树立超越4万条健康危险记载和9万个细类风控标签。经过一系列数据树立风控模型，以此提高理赔功率，并驱动产品精准定价，优化健康险服务闭环。

再如，众安在线专门建立了数据智能中心，根据在大数据和AI才干上的沉积，构建数据中台系统，以数据驱动稳妥价值链的立异。2020年，众安在线内部数据使用率提高16%。经过精细化核保核赔，促进理赔功率提高20%。

第三，数字化转型往深开展是生态协同才干。这是由于数字化革新是需求长时间、大规划投入的系统性工程，关于职业而言，找到能够深度协作的技能同伴则显得非常重要。曩昔几年，众安在线继续加大科技上投入，建立以来累计研制投入超越30亿元，近一半职工为工程师和技能人员。现在看成果仍是不错的，到2020年末，众安在线协作全球客户超400家，走在了职业数字化转型的前沿。

姜兴指出，微观来看，疫情让稳妥业的数字化转型愈加重要且火急，加快推动职业数字化转型也已成为当时业界一致。