西安3月10日电(记者张一辰)“推进以信誉监管为根底的新式监管机制，建立文明和旅行信誉监测渠道，用才智旅行渠道揭露游客点评和信誉信息渠道揭露失期企业和从业人员信息，倒逼旅行企业提高服务质量。”陕西省文明和旅行厅副厅长郑晓燕10日表明。

当日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，郑晓燕于会上介绍2021年文明和旅行职业展开定心消费创立、维护顾客权益有关状况。她表明，2021年陕西省旅行产品结构、旅行目的地环境和服务质量均得到进一步优化与提高。

陕西作为我国西部地区的旅行大省，旅职业是该省的支柱性工业之一。陕西历史文明资源丰盛、名胜古迹很多，秦始皇兵马俑、大雁塔、明城墙、黄河壶口瀑布等成为当地的旅行“手刺”，招引八方游客接连不断。

记者了解到，2021年陕西新增国家4A级旅行景区15个、省级旅行休假区4个。

郑晓燕称，2021年陕西省文明和旅行厅共收到旅行投诉1001件，已悉数办结，为游客退赔人民币34万余元。同年，共派出暗访小组17批150余人次，归纳言论热门、投诉告发和法律查看，经过专项整治、核对督办等举动，继续优化文旅商场环境。

陕西省展开文旅商场“清浊举动”，常态化安排文旅商场“体检式”暗访评价和络巡查，展开旅行旺季和假期期间法律专项举动。据统计，2021年陕西全省出动法律人员17.9万余人次，查看运营单位6.5万余家次，办结案子1073件。

在满意游客消费需求方面，郑晓燕表明，陕西加强旅行社和导游办理，施行旅行社转型晋级举动计划，将悉数旅行社事务和导游事务归入到“全国旅行监管服务渠道”进行监管，推进在线旅行企业的产品立异。(完)