08.05.2022

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导读：在社区团购火爆，“团长”把握了流量暗码后，又呈现了新问题——“团长”的本质良莠不齐，有“良知团长”也有“黑心团长”。

作者|榜首财经乐琰唐柳杨陆涵之揭书宜王海宁佳彦

拍摄|榜首财经任玉明

清晨5点半，手机闹铃响起。刘涛揉着眼睛划开手机屏幕，翻开叮咚买菜App，选好蔬菜、肉类、豆制品和乳品，点击“结算”，进入到“当即付出”页面，然后开端等候。

5点59分，刘涛开端快速点击“当即付出”，中心不断跳出“前方拥堵，请稍后再试”或许某个产品已被抢光的提示。刘涛敏捷的点击“回来上一步”或“从头载入”，再持续前面的动作。

6点零7分，刘涛总算成功完结付出，抢到了一周以来仅有一次菜。他本来勾选了200多元的产品，最终只成功付出了40.9元。尔后一直到晚上，当他再次进入叮咚途径的时分，体系提示持续为“当日运力已约满”，各个分类里边的产品也简直悉数显现为“售罄”或“补货中”。

在本轮疫情发生后较长一段时刻里，这样的循环是许多上海居民的日常。咱们在业主群里评论叮咚、盒马等途径抢菜的诀窍，但成功的人并不多。4月10日左右，刘涛加了差不多上10个微信团购群，蔬菜、牛奶、猪肉、鲫鱼、海鲜等包罗万象。一般50份到100份成团，快的当天下午就能送达。

封控之下，社区团购的呈现，处理了许多上海居民买菜难的问题。榜首财经记者近期多方调研了解到，因为物流运力严重，零售商只能削减配送次数，添加每单货品的产品量，且途径对接、熟人经济和共同收购方式等都促进社区团购成为近期上海顾客购物的干流。值得注重的是，一旦未来封控完毕，“团长”会持续存在仍是消失？社区商业又会何去何从？

社区团购火爆的缘由

团购并不是新鲜词，但自上海封控以来，社区团购可谓火爆。

“曾经团购仅是购物办法之一，我能够到店购买、能够点外卖、能够单品购送货。可是封控之下，咱们不能够出小区，无法到店购物。物流配送运力严重，你买一单货品，底子找不到人来运送，这时分小区的群里就开端评论拼单，咱们一同买。最底子的逻辑便是抱团取暖，咱们根本的米面油等需求都是相同的，拼一个大单一同买比较便利，送货也就有盼望了。”顾客吴平告知榜首财经记者。

上海市静安某小区的“团长”蒋婷也是相同的主意。“一些年青人日常以点外卖为主，封控期间不只点不到外卖，家里也没有多少囤货，往常依托的饿了么、美团、京东、天猫这些电商一时刻很难送货。社区团购弥补了封控初期运力严重的问题。”

封控之下，社区团购简直成为处理消费端的需求的仅有办法。而关于商家而言，社区团购也简直是仅有的出售方式。

“平常顾客能够到店购买，但现在只能在线上。且咱们一家300个职工的门店，现在只要几十人留守在门店，却需求每天接2000多单乃至3000单，适当于以往十倍的在线订单。光靠咱们这十分之一的人力一单一单去配送是不现实的。所以咱们只能调整货品，有些东西不做单卖，而是整箱出售，顾客团购了整箱货品后，咱们一次性送曩昔，一趟物流其实满意了整个小区的购物需求。”上海家乐福万里店的店长季林枫对榜首财经记者表明，在他的朋友圈里边，现在都是整箱或大礼包产品展现，都是便于团购的产品。

“许多供货商没有才能对每个订单进行独自的配送，但一起不少供货商有出售的需求。我地点的小区中70%的居民是中老年人，这类居民日常日子物资的购买途径不是电商，而是小区周围的菜场小店，这些商超小店简直占了小区80%购买产品来历。但在封控期，咱们都开端涌向电商，电商无力接受这么多需求。而原有的线下超市供货商却找不到出售途径，别的，居民也没有购买途径，在这布景下两方的需求产生了对接，用社区团购的方式消化供货商的产品，即把曩昔菜场、超市的售卖途径转到了‘团长’处。”在蒋婷看来，社区团购火爆一是居民的确有需求，二是本来的供货商需求一个分销途径，两者结合推动了封控期间社区团购的开展。

上海嘉定南翔某小区志愿者告知记者，据他调查，在疫情发生后的很长一段时刻里，一个单元楼每天要运送的叮咚货品大约10~20份左右，而一个单元楼的住户将近100户。家住上海杨浦的吴嘉斌与几位小伙伴组建了团购项目组，作为“团长”，他经过拟定战略和细分流程，在4天内给居民们完结了2000份订单。这样的事例还有许多。

“团长”为何比“正规军”强？

虽然了解了封控之下社区团购关于上海顾客的必要性，但为何“团长”的重要性会超越一些专业的电商途径办理者？

这就要从此次社区团购的商业方式说起了。

榜首财经记者采访了解到，一般的团购是咱们拼单购买，但不必定确保购买规划有多大，也未必会集在一些根本品类。但封控之下的社区团购能够确保足够大的量，且大部分居民的购物需求根本共同。这就有了很大的共同性，且需求一个团购的领导者来对接一切事宜，那便是“团长”。

“现在社区团购的根本模型便是‘团长’来核算咱们的需求，且会集在一些品类，然后由‘团长’和相关作业人员一同来进行比价，得到咱们的认可后进行共同收购和配送至小区，‘团长’来进行点货、分拣和分发，最终还有货款的结算，假如想要做得更专业的话还能够建立信息反馈机制。咱们的社区团购就成立了一个项目组，分为途径组、楼栋志愿者组、核算和财政组、物资分发组，统筹办理组以及数据剖析组。咱们各司其职，适当于一个企业的项目办理方式。”吴嘉斌对榜首财经记者描绘道。

而在这样一套收购流程中，“团长”至关重要，封控之下，“团长”能做到的事是一些电商“正规军”难以做到的。

“在物流严重的情况下，商家不得不节省物流本钱，所以从原先的一位一位送变成一个个小区送，能够了解成‘toC’出售转向了‘toB’。而在这个过程中，就需求一位安排者，将每位顾客的需求共同起来。到了小区内部，物流的‘最终一公里’乃至‘最终一百米’有必要打通，‘团长’就处理了这个问题。而且生鲜产品的线上化是各个消费品中份额最低的。

疫情期间，原先线下的供货商、线下的顾客需求被对接起来，消费场景从菜商场、超市等转化到了线上，而其间的对接人便是‘团长’，他们代替了之前线下经销商的作业。”一位生鲜电商途径从业者告知榜首财经记者。

可见在封控之下，谁能处理“最终一公里”的问题，谁就把握了必定的主动权。这一点，“团长”能够做到，而一些电商却未必能做到。

“叮咚、盒马卡在骑手资源上。”一名“团长”表明，电商途径依托骑手完结物资从配送站到小区的派送，疫情期间只要部分骑手有通行证，许多骑手在小区里边难以出行。

揭露信息显现，叮咚买菜在宝山片区本来有29个站点，掩盖约1000个小区，正常情况下，每个站点30～40人，日均单量不低于2000单。4月1日浦西封控后，宝山区15个站点封闭，每个站点出勤人数仅20个人，每天接1500单就现已满负荷了。以此简略核算，封控前叮咚买菜宝山区日均配送量大约为5.8万单，封控后日均配送量为2.1万单，运送量下降了50%以上。加上不同片区资源散布不均，宝山许多区域都掩盖不了，显着满意不了用户需求。

“团长”们则经过社会资源找到有保供文件和通行证的供货商，凭仗组团构成的大额买卖量与供货商直接买卖，省去中心商环节。在接到同一个片区多个小区的团购需求后，供货商开着自己的货车把物资挨个运送到各小区门口，小区物业和志愿者再分发到各个单元楼和住户门口。

简略来说，叮咚等电商途径往往是卡在了”最终一公里”的运输才能，反过来也限制了他们拿物资的才能。社区团购回到一种较为传统的方式，没有电商途径那么精密高效的分工，但因为物流晓畅，反而能够确保物资送到居民手中。

此外，封控之下的社区团购还具有“熟人经济”和以需定供的特色，比较较其他电商途径，“团长”更具有这方面优势。中国文化办理协会村庄复兴建造委员会副秘书长袁帅以为，“团长”有些是社区小店店东、宝妈等自在职业者，“团长”的优势，一则在于熟人交际，下降获客本钱，二则以需定供，削减库存积压。社区团购中“团长”在寻觅供货商或许开团中，很重要的一点是找到可控的、优质安稳的、靠谱的供应链。团购的集单方式，决议了不需求装备很多的终端配送资源，但自主可控的物流体系，仍然是必需品。

“良知团长”大战“黑心团长”

在社区团购火爆，“团长”把握了流量暗码后，又呈现了新问题——“团长”的本质良莠不齐，有“良知团长”也有“黑心团长”。

蒋婷地点的小区，因为老年人较多，即便在4月中下旬运力逐步康复后，不少居民因为不拿手使用电商途径下单也依托社区团购。所以，”良知团“逐步淡化后，小区里也呈现了”黑心团“。

蒋婷表明，小区年青人安排的团购在前期现已跑通了整个流程。为进步功率，她地点的小区在4月初用一周时刻划分了安排架构。决议计划群担任与居委会对接，一起由10位居民担任团购产品的批阅，批阅内容包含供货途径、团购品类、团购价格等。

批阅经往后将产品先转发到楼代群，然后由楼代表转发到各自的居民群中，楼代群指每幢楼的楼代表地点的群。蒋婷表明，因为这一架构，小区的成团率很高，团购产品根本都能到达300份以上的数量，没有成团的困扰。此外，决议计划群会不断拉入有货源的居民，在经往后由该居民成为“团长”担任与供货商对接。

在“团长”佣钱问题上，蒋婷表明，回扣问题是因为供货商的不正规所导致。“正规的供货商，包含山姆、光亮、金龙鱼这些，它不会有这种‘潜规则’。大品牌是不会答应这种作业呈现的。就像光亮在全市都是共同价，顾客知道它的底价在哪里，团购的价格在哪里。”

正规供货商也在管控“团长”回扣问题。“山姆很明确要求居委会给团购建议人盖一个证明，团购建议人要供给身份证和姓名，许诺给小区一切的团购不会赚任何1分差价，必定是原价团进来原价卖给居民。越小的公司或许越小的途径，差价就会越大，就越有猫腻，大公司都会很通明，因为其自己也会忧虑有危险。假如‘团长’进行倒卖关于品牌也是有危害的。”蒋婷告知榜首财经记者。

跟着4月中下旬电商运力的康复，小区的社区团购志愿有所淡化，此刻一些“黑心团长”开端呈现。

“到4月下旬的时分，那些小商贩现已回过味了，店里可能会有些库存，或是小商户有一些进货途径。小区有人曾在4月下旬推出了小养面包的团购，官方团购价为72元，小区‘团长’价格为99元，一单净赚27元。这一价差在小区引发了争议，有小伙伴在大群里戳穿他，他说进货商便是99元，他没有赚差价。小伙伴就说‘你敢开99元我就开72元’，然后就把72元的链接开出去了。成果开72元的小伙伴联络的供货商就给他发微信，说你这个团不能给你开了，因为你的价格影响了其他‘团长’的价格。”

蒋婷算了一笔账，“我记住小养面包卖掉130多份，粽子卖掉一两百份，假如每个差价都算25元，日入万元不是梦。”

为了反击“黑心团长”，小区的年青人近期再次开团，和“黑心团长”建议同品类但价格更低的团购。

在此前举办的上海市第152场疫情防控作业新闻发布会上，上海市商场监管局副局长彭文皓表明，上海市商场监管局依据市民反映比较会集的问题，拟定发布了《关于标准疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函》，或将进一步遏止高价团购现象。

榜首财经记者了解到，为了让社区团购更标准化，现在不少小区关于“团长”和供货商都采取了较为严厉的办理，比方需求两边供给相关资质、企业证照等，“团长”乃至还需求签定许诺书等，以避免加价或不标准的二次倒卖等行为呈现。

“团长”会持续火爆吗？

跟着上海复工复产的打开，曩昔1个多月以来确保人们日子的社区团购能持续热烈吗？

不少“团长”表明，现在是因为封控之下购物的需求，一旦未来解封，那么居民们能够自己到店购物或经过正常的购来单买，并不必定需求社区团购。跟着咱们对产品的需求不再是简略的米面油，而是升级到甜品、火锅和其他日用品后，一部分“团长”也很是疲乏，因为众口难调。

张甜每天就睡4~5个小时，白日在全天回信息或许语音通话中度过。“有一次订单没能准时到货，这时群里分成了两派，一派人要求退款，一派人又乐意等，把我夹在了中心，有些人的情绪也显着欠好。‘团长’和店东之间的一个很大的区别是，店东面临的是个别，我定向处理一个人的售后就好了，‘团长’是面临整个群，咱们的主意不相同，就比较难去处理和处理。”

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇以为，封控免除之后，“团长”仍是会存在，但效果会大大下降。“团长”是一个比较松懈的安排。封控时期人员不能自在活动，一些关于互联技能较为了解而且热心的人投入到社区团购中。封控免除后，适当一部分“团长”将从头回来自己的作业岗位中。社区里仅有的专职“团长”数量将会削减，专业程度也会下降。

“疫情退避之后，很大一部分团会闭幕，会逐步失去活力。因为暂时‘团长’是要回归自己的正常作业和日子的。”福建福牛供应链有限公司担任人林聪告知榜首财经记者，因为基数几许倍的扩展，大浪淘沙后优质“团长”会留下一部分。与一般电商途径比较，社区团购一方面能够集合到很多订单，使用薄利多销效应，商家乐意下降产品价格；另一方面能够节省“最终一公里”的配送本钱。

关于社区团购在疫情之后的开展趋势，林聪以为必定会阅历一波洗牌，规划较小、质量较差、售后问题多的团购会逐步退出，精品团会敏捷崭露；品牌方会愈加注重团购商场的建造，知乎、抖音、小红书等“种草地”应该会引进“团长”方式；相关监管会日趋完善,各个“团长”将针对产品做好审阅，进步服务质量。

“社区团购未来怎么走，和其做什么以及怎么做有很大的联系，假如仍是把它当成是本钱的游戏，经过流量玩法去独占之后再挣钱，这种方式肯定是走不下去的。能否捉住此次‘意外走红’的关键和社区团购消费习气养成的节点，连续和留存用户习气，规划出能够长续的服务，才是社区团购企业应该当下要考虑和深化揣摩的。”袁帅以为。

*文内刘涛、吴平、蒋婷、张甜均为化名