中国经济导报讯 记者邓飞报导 近来，公民舆情监测室发布了《食品药品安全舆情事情危机处置作用评价陈述》，对2013年1月以来18个月内产生的36起食品药品安全典型事情的危机处置作用进行了丈量和评价，并推出国内首个食品药品安全事情危机处置作用排名。这套...

中国经济导报讯 记者邓飞报导 近来，公民舆情监测室发布了《食品药品安全舆情事情危机处置作用评价陈述》，对2013年1月以来18个月内产生的36起食品药品安全典型事情的危机处置作用进行了丈量和评价，并推出国内首个食品药品安全事情危机处置作用排名。这套评价目标体系中包含三大目标，分别为美誉度回增值、认知改进值和次生舆情触发值。

其间，认知改进是食品药品安全事情舆情危机处置作用评价的第二维度。在认知改进值的排名中，有近50%的涉事企业，尽管采取了某些危机处置行动，但外界对涉事企业的认知改进状况却较差，而40%的涉事企业的处置行动在认知改进方面没有收到显着作用。这就阐明，有近九成事情的处置行动未能显着改变危机构成的负面影响。

详细从媒体、民、定见首领三方面的数据看，状况更不容乐观。媒体认知改进较差的事情有13个；民认知改进较差的事情达19个，超越了事情总量的50%；定见首领认知改进较差的也有16个。由于食品药品安全事情绝大多数都归于负面舆情事情，处置行为尽管会在短时间内使美誉度值上升，但认知改进直接关系到顾客是否会持续购买该企业的产品，是影响到行为层面的重要因素。

危机中构成的负面认知将对企业的名誉和利益构成长时间危害，因此，认知改进不仅是危机处置的难点，也是衡量企业是否减轻或消除刻板形象的要害目标。