汹涌新闻见习记者 吴琪 记者 吕新文

近来，多名顾客向汹涌质量陈述投诉渠道（://tousu.thepaper）反映，电商渠道寺库网存在不发货、不退款、拖欠货款等问题，大多数顾客的待退金额达上万元。夏先生等顾客屡次联络寺库网客服人员，并未得到切当回复。

对此，汹涌新闻联络到寺库网相关工作人员，对方回复称，针对顾客反应的单笔订单问题，公司收到投诉后均已组织客服人员加快处理。关于寺库网近期会集存在的“不发货、不退款、拖欠货款”等问题，该工作人员表明公司暂不便利回应。夏先生的订单截图 顾客供图

顾客称寺库渠道久未发货、不予退款

上海的夏先生表明，本年8月底，他在寺库网订了一款价值134元的劳力士手表，并付出了26880元的定金。夏先生称，下单后渠道一向不发货。相关产品页面显现，页面标有“大陆货源，估计7到16天内发货”。夏先生以为，渠道迟迟不发货，严峻侵害了顾客的信任利益及合法权益。

10月24日，夏先生挑选退款，却被奉告退款流程需求审阅，渠道无法当即退款。夏先生表明，他在网络上阅读到很多人跟他有着相似的遭受，一起他发现，寺库还在网站上不断推送音讯、卖产品。

“渠道迟迟不发货还让我们去买东西，又不退款。” 夏先生要求寺库网当即撤销订单并全额交还他此前付出的定金。

南京的方女士同夏先生有着相似的遭受，她告知汹涌新闻，本年4月24日，她托付上海的朋友帮忙其在寺库上海跨境体会店寄售正品劳力士手表1只，判定结算费用为38000元。寺库网页面显现，该表已于6月11日以47500元售出，依照流程，渠道应在一个月左右时刻将费用结算给寄售人。但五个多月过去了，方女士一直未收到来自渠道的货款。

方女士屡次致电官方客服敦促打款，客服回复称：“每天打出的额度是有限额的，所以请耐性等候。”关于渠道长期拖欠货款的行为，方女士要求寺库网赶快打回剩下金钱。

11月25日，针对多名顾客的投诉，汹涌新闻联络到寺库网相关工作人员，对方回复称，针对顾客反应的单笔订单问题，公司收到投诉后均已组织客服人员加快处理。但关于寺库网近期会集存在的“不发货、不退款、拖欠货款”等问题，该工作人员表明公司暂不便利回应。方女士在寺库网寄售手表的收货凭据 顾客供图

推迟发货、不予退款，渠道涉嫌违法

揭露信息显现，寺库网是一家奢侈品电商，旗下设有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大中心事务板块。汹涌新闻注意到，寺库网所属公司为北京寺库商贸有限公司（下称“北京寺库公司”），该公司成立于2009年4月30日，注册资本为1000万人民币，法定代表人为李日学，其对外出资了九家公司，其间八家为全资子公司。

汹涌新闻注意到，本年9月，北京寺库公司因违背《化妆品监督管理条例》，被北京市西城区商场监督管理局罚款1万元。国家企业信用信息公示体系显现，北京寺库商贸有限公司本年来共遭到4次行政处罚，罚款总金额超越80万元。

江苏金匮律师事务所律师徐昕表明，依据《民法典》、《顾客权益保护法》等相关法令，渠道在预收金钱后应当按约发货，不能按约发货的，渠道应当向顾客全额交还所收金钱并承当预付款的利息；渠道向顾客收取定金的，若渠道推迟发货或回绝发货，顾客有权要求渠道双倍返还定金。

徐昕以为，鉴于该渠道已有很多投诉，且存在推迟发货、不予退款的景象，渠道的行为已然违法，不只违背诚笃信用原则，更是严峻侵害了顾客的合法权益。已在该渠道上付出预付款或许定金的顾客，若付款后长时刻未收到产品，或许请求退款但未能收到退款的，能够挑选经过法令途径保护自己的合法权益。

徐昕提示顾客，在网络上购买产品时，尽量挑选正规合法的电商渠道，关于存在危险的购物渠道，顾客应在消费时坚持慎重与沉着。产生争议时，保存好相关的聊天记录，最大程度地保护本身的合法权益。

校正：张亮亮